De acuerdo con un comunicado emitido por Surtigas, la empresa ha iniciado la apertura de oficinas de atención al cliente de manera gradual y cumpliendo con los protocolos de bioseguridad establecidos.
En esta fase piloto de apertura, los horarios de atención establecidos son de medio tiempo. Estos pueden ser consultados en la página web de la compañía: www.surtigas.com.co.
En la primera y segunda fase de apertura se abrieron las oficinas de Cartagena, Montería, Sincelejo, Cereté, Magangué, Turbaco, Caucasia, Corozal, Sahagún, Arjona, Planeta Rica, Montelíbano, Lorica y El Carmen de Bolívar. Para la tercera fase, que se inició a partir el día 26 de octubre, se abrieron las salas de atención en Simití, Ciénaga de Oro, Chinú, Tolú y Sincé.
Así mismo y en busca de facilitar la resolución de inquietudes y evitar desplazamientos, Surtigas trabaja en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica. Los canales autorizados son:
- La página web: en el portal www.surtigas.com.co se podrá realizar duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados.
- Líneas de atención de emergencias: las líneas habilitadas son el 164 y 01 8000 910 164. Estas están disponibles los siete días de la semana, las 24 horas, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, recaudo, facturación, revisiones periódicas, quejas y reclamos, facturación y otros temas asociados.
- App Surtigas: es la nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario consultas y transacciones.
- Mensajes de texto: esta aplicación que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar estados de cuenta.
