Usuarios de Mutualser eps se sienten satisfechos en un 95% con la atención recibida

El Ministerio de Salud publicó recientemente los resultados del Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS Régimen contributivo y subsidiado, donde se establece el nivel de satisfacción de los usuarios, desempeño y calidad de las EPS en diferentes dimensiones.

El estudio que indagó la percepción de los usuarios en cada uno de los regímenes incluyó la evaluación de 35 EPS y una muestra de 18.899 encuestas en 234 municipios de 33 departamentos.

Se realiza desde el año 2012 y permite establecer el nivel de satisfacción de los usuarios acerca del desempeño y la calidad de las EPS desde diferentes dimensiones, tales como: acceso, trato digno, oportunidad, satisfacción global, covid-19 y corresponsabilidad del usuario.

Con esta encuesta, se ratifica el compromiso de mutualser eps en ofrecer una experiencia de atención sin tanta vuelta y que responda a las necesidades de los afiliados. Alrededor del 94% de los afiliados recomienda a mutualser eps y el 95% se encuentra satisfecho con la experiencia global de atención.

El gerente general de Mutualser eps, Galo Viana Muñoz, reitera el compromiso de la Entidad para garantizar oportunamente el acceso a los servicios requeridos y a continuar trabajando en la disminución de trámites y vueltas para los usuarios.  “Todos los usuarios se forman un criterio global sobre su experiencia de atención y valoran diferentes aspectos de acuerdo con sus necesidades. Nuestro reto es ofrecer una experiencia de atención memorable y de acuerdo a las necesidades de nuestros usuarios, atendiéndolos con oportunidad y calidad”

Por su parte, Elizet Coneo Rivera, Gerente de Experiencia y Fidelización del Cliente, sostiene que la escucha activa de los afiliados seguirá siendo en 2022 la principal herramienta de retroalimentación y validación del servicio para continuar facilitando el acceso, principalmente el agendamiento de citas de medicina general y especializadas a todos los afiliados.

Recuerda que, si eres afiliado a mutualser eps cuentas con líneas gratuitas de atención para cualquier requerimiento o consulta: línea fija gratuita 01 800011 68 82 o marca desde celular #603. Zona SER Afiliado, tu oficina de atención sin salir de casa, disponible en página web www.mutualser.org y en versión App: encuéntrala como zonaser en AppStore y PlayStore.

Para los que aún no son afiliados, la EPS extiende la invitación para que se trasladen al régimen contributivo sin tanta vuelta, donde se cuenta con IPS exclusivas para la atención. Afíliate en www.mutualser.com/afiliate o llama al #603.

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«Por El Clima»: la iniciativa que une a gremios del Centro Histórico para reducir el impacto de la huella de carbono

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Empresa colombiana alcanza ganancias de más de $11 billones en lo que va del año

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Proyecto en Cartagena busca convertirse en el importador de GLP con más bajo costo de Colombia

Frontera Energy Corporation anunció que su subsidiaria, Sociedad Portuaria Puerto Bahía S.A., (en la cual Frontera posee una participación del 99,97%), y Gasco Soluciones Logísticas y Energéticas S.A.S., GASCO, han celebrado un acuerdo de colaboración para llevar a cabo conjuntamente un proyecto de gas licuado de petróleo (GLP) en la terminal portuaria para líquidos y carga seca de Puerto Bahía, ubicada estratégicamente en la Bahía de Cartagena, Colombia. El acuerdo cubre la construcción y operación del proyecto de GLP y se espera que esté en servicio en 2027. Puerto Bahía y Gasco han firmado un Acuerdo de Colaboración para el desarrollo de una instalación de almacenamiento refrigerado de GLP de 20.400 toneladas en Puerto Bahía. El coste estimado del proyecto oscila entre 50 y 60 millones de dólares, que se repartirán entre Puerto Bahía y GASCO. Se espera que las contribuciones de Puerto Bahía sean en gran parte en especie. Como parte del Acuerdo, Puerto Bahía y GASCO establecerán una empresa conjunta para construir y operar las instalaciones de GLP en el terminal portuario de Puerto Bahía en Cartagena, Colombia. El proyecto podrá incluir fases adicionales para captar mayores volúmenes, en función de la demanda de GLP del mercado. Según la Unidad de Planeación Minero-Energética de Colombia, UPME, Colombia consume aproximadamente 700 mil toneladas anuales de GLP y consumiría 1 millón de toneladas en 2031. En el caso base se estima que, aproximadamente 160.000 toneladas anuales podrían ser importadas y suministradas a través de esta nueva instalación, aumentando anualmente para llegar a 340.000 toneladas anuales en 2030, y en adelante. Una vez construida, la instalación tendrá capacidad de recibir dos buques de gran tamaño “Very Large Gas Carriers” al mes para suministrar GLP al mercado nacional colombiano. Esta colaboración es un paso significativo para satisfacer las crecientes necesidades energéticas de Colombia y demuestra el compromiso de Puerto Bahía y GASCO de invertir en la infraestructura energética del país. Orlando Cabrales Segovia, CEO de Frontera Energy manifestó: “Estamos muy contentos de entrar en este acuerdo con Gasco para construir y operar instalaciones de GLP en Puerto Bahía. Mediante el Acuerdo, Puerto Bahía y GASCO pondrán en línea las instalaciones de GLP en 2027 para capitalizar los crecientes déficits de suministro de GLP en el mercado colombiano en un momento en que se espera que el mercado de GLP crezca al 4% anual. Estos déficits de suministro presentan una oportunidad única para que Puerto Bahía, en asociación con GASCO, se convierta en el destino estratégico para las importaciones colombianas de GLP.”

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