Durante una reunión de seguimiento, Margarita González, jefa del área de innovación de una empresa de servicios tecnológicos, descubrió que su equipo estaba desmotivado. Se preguntaba sorprendida por qué, especialmente porque su objetivo era lo contrario. Con el tiempo, se dio cuenta de que sus sesiones estaban sobrecargadas de feedback, enfocándose demasiado en los errores pasados y no en el futuro.
Si la situación de Margarita te resulta familiar, quizás debamos hablar sobre el feedforward, un concepto que se refiere a una técnica de comunicación enfocada en el futuro. En lugar de concentrarnos en los errores o situaciones pasadas, como ocurre con el feedback, el feedforward prioriza las potenciales oportunidades futuras.
Los Beneficios del Feedforward
Volviendo a la historia de Margarita, en su siguiente reunión, ella habló a su equipo sobre Marshall Goldsmith, un autor estadounidense experto en liderazgo y asociado al concepto de Feedforward, como una excusa para referirse al tema. «Esta vez, en lugar de centrarnos en lo que salió mal, vamos a pensar en cómo podemos prevenir que esas situaciones se repitan. Pensemos en el futuro», dijo Margarita. Su equipo cambió de perspectiva inmediatamente, mostrándose más curiosos y entusiasmados por este nuevo enfoque.
Además de contribuir a un entorno positivo, esta técnica fomenta la construcción de relaciones más sólidas entre los miembros del equipo. Al enfocarse en las oportunidades futuras, el liderazgo va más allá de la crítica y promueve el empoderamiento. Un líder que adopta este enfoque puede inspirar a su equipo y prepararlo eficazmente para futuros desafíos.
Un ejemplo de Feedforward
Supongamos que te preguntas: ¿Cómo puedo aplicar el feedforward en la práctica? Regresemos al caso de Margarita para ejemplificarlo: En una sesión de trabajo, notó que Luis Carmona tenía problemas con los tiempos de entrega en algunos proyectos. Luis, para el próximo proyecto, ¿qué enfoque crees que podría ayudarte a mejorar los resultados? – preguntó Margarita. Me gustaría recibir una retroalimentación preliminar más temprana, eso ayudaría en la planificación del tiempo», respondió Luis.
Pensar en el futuro les permitió identificar aspectos de su gestión actual, tanto de trabajo como de tiempo, que necesitaban ajustarse para obtener mejores resultados. En un contexto de feedback, Margarita quizás hubiera preguntado: «Luis, ¿por qué no entregaste el proyecto a tiempo?».
Las Barreras del Feedforward
El feedforward no siempre es un camino fácil. Una de las principales barreras es el cambio de perspectiva. Muchas personas están acostumbradas a la dinámica del feedback basado en el rendimiento pasado, por lo que cambiar a un enfoque en el futuro requiere esfuerzo por parte del líder. Otras barreras incluyen:
-Resistencia al cambio por parte de algunos colaboradores.
-La percepción de que esta técnica puede ser poco específica.
-Dificultades en la medición de resultados.
Conclusiones
Es importante mencionar que el feedforward no reemplaza completamente al feedback. De hecho, lo ideal es combinar ambos, ya que ofrecen una perspectiva más amplia, aprendiendo de las acciones pasadas y preparándonos mejor para el futuro. ¿Cómo implementarías esta técnica en tu organización? ¿Ya la has usado? Comparte con nosotros tus experiencias.
