La Auditoría Externa de Gestión y Resultados correspondiente a la vigencia 2025 concluyó que Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. mantiene una gestión alineada con los principios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia, respaldada por una estructura organizacional sólida, una operación eficiente y un desempeño financiero estable.
La evaluación fue realizada por Sáenz Auditores Consultores S.A.S., en cumplimiento de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por la Ley 689 de 2001, y siguiendo la metodología definida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Para emitir el concepto, la auditoría analizó la información reportada al Sistema Único de Información (SUI), así como los aspectos financieros, técnicos, comerciales, organizacionales y de control relacionados con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Empresa con estabilidad financiera
Uno de los principales resultados del informe corresponde a la viabilidad financiera de la empresa. De acuerdo con la auditoría, los estados financieros dictaminados por el revisor fiscal evidencian que Aguas de Cartagena cuenta con la capacidad para atender sus obligaciones de corto plazo y mantener el desarrollo normal de sus operaciones.
El informe concluye que la empresa realizó una adecuada gestión de los recursos disponibles y que no se identificaron situaciones que comprometan la continuidad en la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
Estos resultados reflejan una administración financiera sólida, orientada a garantizar la estabilidad operacional y el cumplimiento de las responsabilidades con los usuarios.
Estructura organizacional consolidada
En materia organizacional, la auditoría destacó que Aguas de Cartagena mantiene una estructura claramente definida, con funciones y responsabilidades establecidas para respaldar la operación de los servicios públicos.
Durante la vigencia 2025 no se registraron cambios estatutarios ni modificaciones en la estructura jurídica de la empresa, lo que permitió dar continuidad a los procesos administrativos y operativos bajo un esquema organizacional estable.
La auditoría resaltó que esta estructura favorece la coordinación entre las diferentes áreas y fortalece la capacidad de respuesta frente a las necesidades del servicio.
Control interno y gestión integral de riesgos
Otro de los aspectos evaluados fue el Sistema de Control Interno y la gestión de riesgos implementada por la compañía.
El informe señala que Aguas de Cartagena mantiene actualizada su Matriz de Riesgos Corporativa, herramienta que permite identificar, evaluar y gestionar riesgos operacionales, financieros, legales, tecnológicos, ambientales y reputacionales.
Asimismo, la empresa continúa aplicando el Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT), junto con el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), mecanismos orientados a fortalecer la cultura de integridad, prevenir actos de corrupción y promover la transparencia en todas sus actuaciones.
Resultados favorables en la operación del servicio
En el componente técnico, la auditoría evidenció que la empresa desarrolla acciones permanentes para garantizar la adecuada operación y mantenimiento de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
Durante 2025 se realizaron actividades de seguimiento a la continuidad del servicio, el monitoreo de la calidad del agua suministrada y la conservación de la infraestructura, en cumplimiento de los requerimientos operativos y la normativa vigente.
El informe también destaca las acciones implementadas para controlar las pérdidas de agua y fortalecer el uso eficiente del recurso hídrico, contribuyendo al mejoramiento continuo de la prestación del servicio.
Gestión comercial y satisfacción de los usuarios
La auditoría también evaluó el componente comercial de Aguas de Cartagena, concluyendo que la empresa desarrolla una gestión integral en los procesos de facturación, recaudo y atención al usuario.
Según el informe, la compañía cuenta con procedimientos estandarizados que garantizan la trazabilidad y confiabilidad de la información comercial, además de canales de atención que facilitan la gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Como resultado de estas acciones, las encuestas de satisfacción reflejaron una percepción positiva por parte de los usuarios frente al servicio recibido.
Una gestión respaldada por la eficiencia y la transparencia
Como conclusión general, la Auditoría Externa de Gestión y Resultados 2025 determinó que Aguas de Cartagena demuestra una gestión basada en criterios de sostenibilidad, eficiencia y transparencia.
El informe resalta indicadores favorables tanto en los componentes operativos como comerciales, además de la implementación de estrategias orientadas a garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
Con estos resultados, la empresa reafirma su compromiso con la prestación de servicios públicos de calidad, apoyada en una gestión financiera estable, mecanismos de control fortalecidos y procesos orientados a la mejora continua, consolidando un modelo de operación enfocado en la eficiencia, la transparencia y la atención de las necesidades de los usuarios en Cartagena.
