MutualSer celebra este 19 de agosto 32 años desde su nacimiento en El Carmen de Bolívar, donde surgió en 1994 como una iniciativa comunitaria promovida por líderes de los Montes de María. Lo que comenzó con cerca de 7.000 asociados hoy se ha consolidado como una organización que acompaña a más de 2,6 millones de colombianos, con una presencia especialmente significativa en la región Caribe.
A lo largo de más de tres décadas, la entidad ha atravesado reformas, cambios de gobierno y transformaciones profundas en el sistema de salud colombiano, manteniendo su esencia mutualista y su cercanía con las comunidades. Este proceso ha estado acompañado por un crecimiento sostenido que le permitió superar el primer millón de afiliados después de dos décadas y duplicar posteriormente esa cifra.
La organización también ha fortalecido su relación con usuarios, prestadores e instituciones de salud, mientras avanza en nuevos procesos de modernización. Para Mutualser, uno de los principales retos está en utilizar la tecnología como una herramienta que permita facilitar los trámites y mejorar la experiencia de los afiliados.
“Queremos que la tecnología nos permita conectar mejor las necesidades de nuestros afiliados con quienes prestan los servicios de salud, para ofrecer una atención más cercana, sencilla y sin tanta vuelta”, afirmó Galo Viana Muñoz, gerente general de Mutualser.
De cara a los próximos años, la entidad busca profundizar su transformación digital y fortalecer la articulación entre afiliados, clínicas, hospitales y demás prestadores de servicios. La meta es avanzar hacia una atención más ágil, cercana y adaptada a las necesidades de las comunidades.
Tras 32 años de trayectoria, Mutualser continúa consolidando un modelo que nació desde la organización comunitaria en los Montes de María y que hoy tiene alcance nacional, manteniendo como eje central el acompañamiento a sus afiliados y la búsqueda de nuevas formas de facilitar el acceso a los servicios de salud.
