Ante quejas por inconvenientes con saldos en las tarjetas, Transcaribe se pronuncia

Luego del cambio realizado por Transcaribe desde el pasado 8 de diciembre con la visualización de los saldos en las tarjetas, han surgido algunos inconvenientes de los usuarios con este nuevo mecanismo.

De acuerdo con lo informado, se han presentado casos donde pasajeros realizan recargas que tiempo después no corresponde al monto total del saldo en sus tarjetas.

🤔 ¿Qué dice Transcaribe? A través de un comunicado, el sistema masivo de transporte público en la ciudad, manifiesta que este nuevo proceso, proceso implica una fase de transición entre el antiguo sistema de recaudo, basado en medios, y el nuevo sistema de recaudo, basado en cuentas y con avances tecnológicos que permitirán diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga para nuestros usuarios. Dicha etapa de transición se extenderá, según lo contemplado, hasta el próximo 30 de diciembre.

Este sistema requiere que los dispositivos de recaudo estén 100% en línea. Sin embargo, han presentado inconvenientes de conectividad por lo que los validadores no pueden transmitir la información de transacciones por cada usuario.

Debido a esta situación, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta, quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, le aparezca el mensaje “tarjeta suspendida”.

Para regularizar estas tarjetas el usuario debe recargar las tarjetas y cubrir el monto negativo asociado a su tarjeta.

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No aplicará para  los vehículos automotores de seguridad, servicios públicos y los destinados a la atención de emergencias, tales como ambulancias, Bomberos, Policía, vehículos pertenecientes al Departamento Administrativo de Tránsito y Transporte- DATT, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar- ICBF, vehículos de recolección de basuras, vehículos de mantenimiento de servicios públicos domiciliarios y vehículos al servicio de la Curia. • También se exceptúan los vehículos pertenecientes a los residentes en la subida de La Popa (Carrera 21) desde la intersección con Calle 34, quienes podrán ingresar a la vía restringida de acuerdo con las recomendaciones de la Policía Nacional y bajo la supervisión de las autoridades. • Los vehículos exceptuados deberán tener un peso máximo de 5 toneladas, así como un máximo de 22 pasajeros. • También estará prohibido el parqueo vehículos particulares en el área ubicada en el Cerro de la Popa, frente a la entrada del Convento de Santa Cruz de la Popa, entre las 05:00 a.m., y las 08:00 a.m., y entre las 05:00 p.m., y las 09:00 p.m., desde el día 23 de enero de 2025 hasta el día 2de febrero de 2025. • Estará restringida la circulación de personas hacia el Cerro de la Popa (Carrera 21 desde la intersección con Calle 34), entre las 09:00 pm y las 05:00 am del día siguiente, desde el 23 de enero de 2025 hasta el 2 de febrero de 2025. • Se exceptúa de esta restricción a las personas que residan en El Cerro de La Popa (Carrera 21 desde la intersección con Calle 34), quienes podrán ingresar a la via restringida de acuerdo con las recomendaciones de la Policía Nacional. • También  estará prohibida la utilización de caballos, yeguas, asnos, mulas y otros semovientes para transportar personas o materiales durante las Festividades de la Virgen de al Candelaria, con el fin de evitar cualquier forma de abuso, maltrato, violencia o trato cruel hacia los mismos, según lo dispuesto en las Leyes 84 de 1989 y 1774 de 2016. 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