Debido a la alta competencia entre las empresas que ofrecen bienes y servicios, los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad y la comodidad del servicio. Para proporcionar a los consumidores el nivel de servicio deseado, se están introduciendo activamente herramientas digitales modernas.
Hoy aprenderás cuáles son estas herramientas y qué funciones pueden desempeñar. Esto puede ser una base excelente para desarrollar tu tienda online y crear una empresa digital.
¿Por qué implementar tecnologías modernas?
Por extraño que parezca, vale la pena empezar por responder a la pregunta: ¿para qué sirve la tecnología? Las tecnologías están diseñadas para simplificar la solución de muchos problemas y acelerar los procesos rutinarios y básicos. Esto también se aplica al servicio al cliente.
El uso de nuevas tecnologías le brinda una excelente oportunidad para satisfacer todas las necesidades de los clientes, aumentar la lealtad y prestar servicios en poco tiempo. La única pregunta es qué soluciones pueden ser útiles y eficaces.
Tecnologías para mejorar la interacción con los clientes
En esta reseña, descubrirá qué soluciones existen y cómo esta o aquella tecnología ayuda a mejorar la calidad y acelerar el servicio al cliente. Además, podrá decidir cuáles de las herramientas presentadas son relevantes para su negocio en línea.
Soluciones de captura de pantalla y grabación de pantalla
Para algunos, esto puede parecer sorprendente, pero el grabador de pantalla es una de las soluciones útiles y eficaces. La posibilidad de realizar grabaciones de vídeo o capturas de pantalla abre nuevas oportunidades para interactuar con los clientes.
Al implementar soluciones como Movavi Screen Recorder, puede:
- crear instrucciones paso a paso;
- demostrar las funciones de los productos;
- revelar las características de los bienes y servicios;
- resolver problemas sin largas explicaciones;
- complementar las instrucciones con ilustraciones visuales y vídeos.
Como resultado, a los clientes les resulta más fácil implementar, utilizar y solicitar productos y servicios. Al mismo tiempo, se reduce la carga de trabajo de los empleados del servicio técnico y aumenta la eficiencia de la comunicación a distancia.
Cuando se trabaja con sistemas como Zendesk, las capturas de pantalla y grabar pantalla se convierten en un complemento útil y práctico para la cooperación con los clientes.
Sistemas CRM
Se trata de sistemas de gestión de las relaciones con los clientes que presentan una serie de ventajas y capacidades innegables. Lo más importante es que constituyen una forma eficaz de ofrecer un servicio personalizado. Los sistemas pueden recopilar el historial de interacciones, tener en cuenta las preferencias y el comportamiento de los clientes, y ofrecer servicios relevantes.
El CRM tiene varias capacidades:
- automatización de campañas de marketing;
- automatización del envío de correos a los clientes;
- segmentación de clientes;
- mejora de la precisión de la segmentación;
- integración con otros sistemas.
Al utilizar CRM en combinación con plataformas como Bitrix24, puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente y las cifras de ventas. Al fin y al cabo, comprenderá mejor lo que quieren los clientes específicos.
IA y chatbots
Hoy en día, la inteligencia artificial, como los chatbots, se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de los sistemas de atención al cliente de la creación de contenido. Con su ayuda, puede automatizar fácilmente las respuestas, procesar las solicitudes las 24 horas del día y redirigir a los clientes a gestores y especialistas especializados.
Hay varias razones por las que ChatBot basado en inteligencia artificial es un elemento importante para trabajar con clientes:
- se reduce el tiempo de espera de las respuestas;
- el soporte técnico puede centrarse en tareas más importantes;
- la IA y los chatbots recopilan datos, analizan y crean informes visuales;
- aumenta la fidelidad de los clientes.
Es obvio que la eficiencia y la calidad del servicio con la implementación de soluciones como el chat AI de ChatGPT mejoran considerablemente.
Análisis de datos
Otra solución importante y necesaria para las empresas digitales modernas. Al recopilar y analizar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, resulta mucho más fácil predecir sus posibles preferencias. Esto le permite llevar a cabo una campaña de marketing más orientada al cliente y ofrecer productos y servicios relevantes.
Para optimizar los procesos de servicio mediante el análisis, es necesario:
- segmentar la base de datos de clientes;
- tener en cuenta la probable pérdida de clientes;
- desarrollar una estrategia de retención;
- evaluar el nivel actual de satisfacción;
- identificar los puntos débiles y eliminar los errores.
El análisis representa una herramienta clave y efectiva para tomar decisiones fundamentadas y mantener una ventaja competitiva.
Autoservicio y colas electrónicas
Estos sistemas ofrecen excelentes oportunidades para mejorar y agilizar los procesos relacionados con la atención al cliente, los pedidos de productos y la recepción de servicios. Al mismo tiempo, se reduce la carga de trabajo de los empleados y se necesita menos personal para trabajar, incluso con pedidos grandes.
Para muchos clientes, es extremadamente importante y conveniente poder registrarse de forma independiente para una consulta, realizar un seguimiento del estado actual de un paquete y resolver cuestiones sencillas sin tener que ponerse en contacto con los responsables o el servicio técnico.
Implementación de tecnologías biométricas
El objetivo principal de estas soluciones es aumentar la seguridad de los clientes. La integración de tecnologías biométricas permite procedimientos de identificación más rápidos y fiables, reduce los riesgos de fraude y agiliza la autenticación. Está la tecnología ofrece una serie de ventajas:
- acceso rápido y cómodo a su cuenta personal;
- gestión de instrumentos financieros;
- verificación instantánea de la identidad;
- mayor seguridad;
- protección de las transacciones, etc.
Si desea aumentar la fidelidad de sus clientes y mejorar la experiencia de interacción con su empresa, estas herramientas son la elección adecuada para usted.
Todas las herramientas y tecnologías mencionadas pueden utilizarse por separado o en combinación. Esto depende directamente de los objetivos que persiga, así como del grado de preparación de su empresa para implementar innovaciones en la actualidad. Pero tenga la seguridad de que el soporte técnico estándar a través de un formulario de comentarios o una línea telefónica es cosa del pasado.
Reflexiones finales
Adoptar tecnologías modernas para optimizar la atención al cliente ya no es una opción, sino un requisito esencial para el crecimiento y éxito de cualquier empresa. En la actualidad, existen muchas soluciones y herramientas que le permiten hacer que la experiencia del cliente sea lo más cómoda, eficaz y personalizada posible.
