El alcalde Federico Gutiérrez anunció investigaciones y posibles expulsiones de plataformas como Airbnb por cancelaciones irregulares y alzas desmedidas en tarifas.
La realización de tres conciertos consecutivos de Bad Bunny en el estadio Atanasio Girardot ha provocado una masiva llegada de turistas a Medellín. Según cifras de la Alcaldía, se espera el arribo de más de 100.000 visitantes nacionales e internacionales, lo que dejaría un impacto económico cercano a 140.000 millones de pesos para la ciudad.
No obstante, el incremento en la demanda turística ha venido acompañado de múltiples denuncias por prácticas abusivas en el sector del alojamiento. De acuerdo con el alcalde Federico Gutiérrez, se han identificado casos en los que propietarios habrían cancelado reservas confirmadas con meses de anticipación para volver a ofrecer los mismos inmuebles a precios mucho más altos, incluso hasta diez veces superiores al valor original.
Alcalde de Medellín anuncia investigaciones y sanciones
Ante estas denuncias, el mandatario informó que sostuvo un diálogo directo con el representante de Airbnb para América Latina, a quien solicitó colaboración activa para revisar los casos reportados. Gutiérrez advirtió que, de comprobarse estas conductas, los responsables podrían enfrentar sanciones dentro de la plataforma, incluida la expulsión definitiva.
“El turismo es clave para Medellín, pero no se puede abusar de la gente. Si se actúa de esta manera, los visitantes no van a querer volver”, expresó el alcalde, quien pidió a los prestadores de servicios actuar con responsabilidad y respeto hacia los turistas.
Aunque reconoció que durante eventos masivos es normal que exista un ajuste en los precios, insistió en que estos incrementos deben ser razonables y justificados, ya que los cobros excesivos afectan la reputación de la ciudad como destino turístico.
Canales habilitados para denunciar abusos
Como parte de las medidas adoptadas, la Alcaldía de Medellín habilitó canales oficiales para que ciudadanos y visitantes reporten cancelaciones injustificadas o cobros excesivos en alojamientos turísticos.
Las denuncias pueden realizarse a través de:
- WhatsApp: 301 604 4444
- Correo electrónico: atencion.ciudadana@medellin.gov.co
Según el alcalde, estos reportes serán clave para respaldar las investigaciones que ya están en curso.
¿Qué dice la Superintendencia de Industria y Comercio?
De manera paralela, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) recordó que la cancelación unilateral de una reserva confirmada puede constituir una infracción a las normas de protección al consumidor y a la legislación turística vigente.
La entidad señaló que una reserva aceptada implica un compromiso contractual que debe cumplirse, incluso en contextos de alta demanda. En caso de incumplimiento, los turistas tienen derecho a recibir un servicio equivalente o a una devolución o compensación económica, conforme al artículo 63 de la Ley General de Turismo.
Anuncio de rueda de prensa
Finalmente, Federico Gutiérrez informó que este viernes a las 10:00 a. m. se realizará una rueda de prensa, en la que se entregarán detalles sobre los avances de las investigaciones y las medidas concretas que se adoptarán frente a los casos detectados.
