En la última década, la tecnología ha desempeñado un rol fundamental en el crecimiento y la prestación de experiencias únicas. El cambio de los hábitos de consumo en los usuarios y la necesidad de las empresas para fidelizar y encontrar nuevas formas de monetización es una realidad. Ha sido con esta necesidad de innovar que la industria de la felicidad y del entretenimiento ha liderado la transformación digital, apalancada principalmente por nuevas aplicaciones y por empresas como Infomedia Service.
En un primer momento, las nuevas tecnologías han permitido a los parques temáticos crear momentos más envolventes e interactivos para los visitantes. Por ejemplo, pueden utilizar efectos especiales, como simulaciones de movimiento, para crear una vivencia realista, o utilizar la realidad aumentada y la realidad virtual para potencializar las atracciones tradicionales.
De la misma forma, muchos parques de atracciones han desarrollado aplicaciones móviles que proporcionan a los huéspedes una gran cantidad de información, como mapas del sitio, tiempos de espera para las atracciones, horarios de espectáculos y mucho más. Esto no sólo ayuda a los visitantes a planificar su día, sino que también reduce la necesidad de señalización física y folletos en papel, que pueden ser un desperdicio y difíciles de actualizar en tiempo real.
Algo muy importante es que estás organizaciones utilizan las redes sociales para interactuar con los visitantes y fidelizarlos. Estas plataformas pueden utilizarse para compartir información sobre nuevas atracciones, promociones y eventos, así como para responder a preguntas y ofrecer atención al cliente.
Relacionado a esto, la tecnología ha facilitado a los parques temáticos la gestión de los tiempos de espera en las atracciones más populares. Por ejemplo, algunos utilizan sistemas de colas virtuales, que permiten a los visitantes reservar un sitio en la fila a través de sus dispositivos móviles, de modo que pueden dedicar más tiempo a disfrutar de otras atracciones mientras esperan. Esto no sólo mejora la percepción de las personas, sino que también ayuda a reducir la congestión y los tiempos de espera.
Algunos incluso están utilizando tecnología wearable, como pulseras y relojes inteligentes, para mejorar la estadía de los huéspedes. Estos dispositivos pueden almacenar fotos y vídeos de las atracciones, comprar comida y productos, e incluso acceder a experiencias exclusivas.
Por otro lado, la industria de la felicidad puede utilizar datos y análisis para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los consumidores. “Esta información se puede utilizar para tomar decisiones informadas sobre las operaciones del parque, como la ubicación de las atracciones y los niveles de personal, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia general de los visitantes”, explica Jorge Acuña, presidente de Infomedia Service.
La tecnología ha facilitado a la industria la gestión del mantenimiento y las reparaciones de sus atracciones. Algunos parques temáticos utilizan sistemas de mantenimiento predictivo, que utilizan datos de sensores y otras fuentes para identificar posibles problemas antes de que se produzcan, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la satisfacción de los visitantes.
Por último, es importante mencionar la tendencia hacia realizar transacciones sin efectivo, utilizando sistemas de pago digitales, como billeteras digitales, para procesar las transacciones. Esto no sólo acelera las transacciones y reduce las filas, sino que también facilita el seguimiento del gasto y el control del comportamiento de los clientes.
Con la tecnología moviéndose siempre hacia nuevos horizontes, es importante también que la industria de la felicidad se mantenga a la vanguardia de los nuevos desarrollos para hacer que la cultura de innovación llegue a nuevos lugares.
