La modalidad de consumo digital se conoce como «Over The Top o Plataformas OTT» y cada vez aumenta la interacción por parte de los Colombianos, quienes se han adaptado con mucha agilidad a las plataformas, sin embargo, los servicios tradicionales en Colombia tienen todavía mucha fuerza, lo confirmo el estudio “El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia- año 2021”, que fue desarrollado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) con el apoyo del Centro Nacional de Consultoría.

La CRC ha realizado tres mediciones a nivel nacional, donde varios usuarios por medio de una encuesta, cuentan sus preferencias en el uso de aplicaciones y servicios tradicionales como televisión o telefonía, recientemente se conocieron los resultados de la encuesta hecha en el 2021 y los datos son:

En los servicios de voz, el 50% de los usuarios prefiere como primera opción, realizar una llamada a través de su operador móvil y el 26% de los casos prefieren enviar un mensaje por aplicación, además, las llamadas por aplicación pasaron de un 74% en 2019 a un 78% en 2021; sin embargo, siguen estando por debajo del nivel de uso de llamadas tradicionales, que se mantienen en un 87%. También expusieron que, WhatsApp es la aplicación más utilizada para llamadas o videollamadas, con un 98% entre usuarios de smartphone, y es la aplicación más común entre usuarios de todos los rangos de edad.

Los servicios de mensajería, arrojaron que los mensajes por operador (SMS enviados y recibidos) pasaron de 44% en 2019 a 58% en 2021, mientras que la mensajería a través de aplicaciones llegó al 82%, no obstante, el 77% de los colombianos indica que dejó de enviar los tradicionales mensajes de texto (SMS) para hacerlo por aplicaciones en línea. Así mismo, WhatsApp y Facebook Messenger son las aplicaciones de mensajería más utilizadas, llegando a 98% y 54%, respectivamente; sin embargo, vienen ganado participación el chat de Instagram (16%) y Telegram (11%)

En la parte de servicios audiovisuales se mostró que: El 57% de los hogares cuenta con servicio de TV por suscripción, mientras que el 25% cuenta con señal de televisión a través de TDT , el 36% consume aplicaciones audiovisuales y el 29% cuenta con aplicaciones audiovisuales pagas, dando como resultado 1 de cada 3 hogares consume plataformas.

Los servicios de audio y radio, se determinó que el medio más frecuente para escuchar emisoras nacionales es la radio AM/FM, en la cual, 6 de cada 10 escuchas lo hace por radio tradicional, en cuanto a música, los usuarios que utilizan aplicaciones gratuitas son un 3.9 y pagas 0.8, ligeramente superior al consumo de música a través de radio AM/ FM  de un 4.3.

Para consultar los demás datos arrojados, tales como: servicios de telefonía fija, envíos de documentos y paquetes, ademas de soportes metodológicos y bases de datos de clic aquí.