Recibir llamadas de números desconocidos para ofrecer créditos, seguros, planes de telefonía o productos comerciales se ha convertido en una molestia frecuente para muchos colombianos. Sin embargo, existe una herramienta gratuita que permite solicitar que las empresas dejen de contactar a los usuarios con fines publicitarios.
Se trata del Registro de Números Excluidos (RNE), administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), mediante el cual los ciudadanos pueden manifestar que no desean recibir llamadas comerciales, mensajes de texto, correos electrónicos o comunicaciones promocionales a través de aplicaciones.
Este mecanismo forma parte de las medidas establecidas por la Ley 2300 de 2023, conocida como la ley “Dejen de Fregar”, que busca proteger la intimidad de los consumidores y establecer límites a los contactos comerciales.
Aunque inscribirse no garantiza la desaparición absoluta de todas las llamadas desconocidas, sí permite ejercer el derecho a rechazar comunicaciones publicitarias no deseadas.
¿Cómo evitar las llamadas spam en Colombia?
La principal herramienta disponible es el Registro de Números Excluidos, una plataforma que permite a los consumidores indicar por cuáles canales no quieren recibir publicidad.
El registro contempla llamadas telefónicas, mensajes SMS, correos electrónicos y mensajes enviados mediante aplicaciones o plataformas digitales.
Las empresas que ofrecen productos y servicios tienen la obligación de consultar esta información y respetar las preferencias de los consumidores, conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
De esta manera, una persona que recibe constantemente ofertas de productos financieros, planes comerciales o promociones puede solicitar que su número sea excluido de estas campañas.
La inscripción es gratuita y se realiza por internet.
Paso a paso para inscribirse en el Registro de Números Excluidos
Los ciudadanos interesados pueden realizar el procedimiento desde su celular o computador, sin necesidad de acudir a una oficina.
- Ingrese a la plataforma oficial de la CRC: www.tramitescrcom.gov.co.
- Busque la opción correspondiente al Registro de Números Excluidos (RNE).
- Seleccione la opción para registrarse como usuario.
- Diligencie los datos de identificación solicitados y registre un correo electrónico.
- Cree sus credenciales de acceso y complete el proceso de validación indicado por la plataforma.
- Ingrese a su cuenta y registre el número telefónico o correo electrónico del que sea titular.
- Seleccione los canales por los cuales no desea recibir comunicaciones comerciales o publicitarias.
- Guarde la solicitud y verifique que el registro haya quedado correctamente realizado.
La plataforma permite gestionar las preferencias de contacto, por lo que el usuario puede escoger los canales que desea restringir.
El trámite no tiene costo y no requiere intermediarios.
¿Cuánto tiempo tarda en funcionar el registro?
De acuerdo con la regulación de la CRC, la inscripción en el Registro de Números Excluidos se hace efectiva a partir del día hábil siguiente.
Esto significa que la información del usuario pasa a formar parte del registro que deben consultar los proveedores de bienes y servicios.
No obstante, es importante distinguir entre la fecha en que se hace efectiva la inscripción y el momento en que desaparecen las comunicaciones no deseadas.
El RNE no es una aplicación que bloquee automáticamente todas las llamadas entrantes al teléfono.
Su función consiste en registrar la decisión del consumidor y establecer una obligación para las empresas que realizan contactos comerciales.
Por esa razón, algunas llamadas pueden continuar llegando, especialmente cuando provienen de actores fraudulentos, números que no corresponden a campañas comerciales legítimas o situaciones que no están cubiertas por la restricción.
¿Qué tipo de llamadas y mensajes puede dejar de recibir?
El registro está diseñado para limitar comunicaciones que buscan promocionar o comercializar bienes y servicios.
Entre ellas se encuentran las llamadas para ofrecer productos bancarios, promociones comerciales, seguros, servicios de telecomunicaciones y otras ofertas.
También pueden incluirse mensajes publicitarios enviados mediante SMS, aplicaciones de mensajería y correo electrónico.
Sin embargo, el usuario debe seleccionar adecuadamente los canales que desea excluir.
Por ejemplo, puede solicitar no recibir llamadas publicitarias y mantener habilitado el contacto por correo electrónico, según sus preferencias.
Esta posibilidad permite que cada persona tenga mayor control sobre la manera en que las empresas se comunican con ella.
¿Dejará de recibir mensajes importantes de su banco?
Una de las principales dudas de los usuarios es si inscribirse en el RNE podría impedir la recepción de notificaciones financieras importantes.
La respuesta es no.
La regulación contempla excepciones para determinadas comunicaciones que no tienen como finalidad promocionar productos o servicios.
Entre ellas se encuentran las alertas relacionadas con transacciones sospechosas o fraudulentas, las confirmaciones de operaciones monetarias y otra información necesaria vinculada con servicios contratados.
Por tanto, una persona puede solicitar que su banco deje de llamarla para ofrecerle una tarjeta de crédito sin que eso implique necesariamente dejar de recibir las alertas de seguridad de su cuenta.
También pueden existir comunicaciones comerciales expresamente solicitadas o autorizadas por el propio consumidor, conforme a las reglas aplicables.
¿Qué dice la ley “Dejen de Fregar”?
La Ley 2300 de 2023 establece medidas para proteger la intimidad de los consumidores frente a contactos comerciales y determinadas gestiones de cobranza.
Entre sus disposiciones se encuentran restricciones relacionadas con los horarios y la frecuencia de las comunicaciones.
En términos generales, los contactos sujetos a las reglas de la ley deben respetar los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: no se permiten los contactos regulados por estas disposiciones.
Además, la ley establece límites para evitar comunicaciones reiteradas e invasivas.
Es importante tener presente que las reglas de cobranza y las aplicables a comunicaciones publicitarias tienen particularidades que deben interpretarse según cada caso.
¿Qué hacer si una empresa sigue llamándolo después del registro?
Si una persona continúa recibiendo comunicaciones publicitarias que considera contrarias a sus preferencias registradas, puede recopilar información para presentar una reclamación.
Es recomendable conservar los números telefónicos, las fechas y horas de las llamadas y, cuando sea posible, identificar a la empresa responsable.
También puede solicitar directamente a la compañía que deje de utilizar sus datos personales para fines comerciales.
Si la situación persiste, el consumidor puede acudir a las autoridades competentes.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tiene funciones de vigilancia relacionadas con la protección de datos personales y los derechos de los consumidores.
En determinados asuntos del sector financiero también pueden intervenir las autoridades de supervisión correspondientes.
La existencia de una llamada no significa automáticamente que haya ocurrido una infracción; es necesario verificar sus circunstancias y las autorizaciones aplicables.
¿Cómo bloquear llamadas desconocidas desde el celular?
Además de inscribirse en el RNE, los usuarios pueden utilizar las herramientas de seguridad incorporadas en sus teléfonos.
En iPhone
Los dispositivos Apple ofrecen opciones para silenciar o filtrar llamadas de números desconocidos.
Estas funciones pueden encontrarse en los ajustes relacionados con las aplicaciones y el teléfono, dependiendo de la versión de iOS.
Al activarlas, el usuario puede reducir las interrupciones provocadas por llamadas de números que no tiene guardados.
Sin embargo, es importante revisar las opciones disponibles, ya que también podrían filtrarse comunicaciones legítimas de médicos, empresas de mensajería u otras personas que no estén registradas en sus contactos.
En Android
Muchos teléfonos Android incluyen herramientas de identificación de llamadas y protección contra spam.
Desde la aplicación Teléfono, el usuario puede buscar las opciones de identificación de llamadas, filtro de spam o bloqueo de números.
Las funciones específicas dependen del fabricante, del modelo y de la versión del sistema operativo.
Estas herramientas complementan el Registro de Números Excluidos, pero no sustituyen las obligaciones legales de las empresas.
¿Inscribirse en el RNE también evita las estafas telefónicas?
No necesariamente.
El Registro de Números Excluidos está orientado a las comunicaciones comerciales y publicitarias, no a bloquear automáticamente llamadas de delincuentes.
Los estafadores pueden utilizar números falsificados, cambiar frecuentemente de línea o hacerse pasar por entidades bancarias y empresas reconocidas.
Por ello, aunque el registro puede ayudar a reducir contactos comerciales no deseados, los usuarios deben mantener otras medidas de seguridad.
Entre ellas se encuentran no compartir contraseñas, no revelar códigos de verificación y confirmar directamente con las entidades cualquier solicitud relacionada con información financiera.
También es recomendable evitar devolver llamadas a números sospechosos y no abrir enlaces desconocidos recibidos mediante mensajes.
Una herramienta gratuita para proteger la tranquilidad de los colombianos
El Registro de Números Excluidos representa una alternativa para quienes están cansados de recibir ofertas comerciales a través de llamadas y mensajes.
Su principal ventaja es que permite expresar formalmente la decisión de no ser contactado con fines publicitarios por determinados canales.
Además, el procedimiento es gratuito, se realiza por internet y puede modificarse posteriormente.
Aunque no existe un método que garantice eliminar todas las llamadas spam, inscribirse en el RNE y activar las funciones de filtrado del celular puede ayudar a reducir las interrupciones y proteger la privacidad.
Los ciudadanos pueden acceder directamente al registro en www.tramitescrcom.gov.co y gestionar sus preferencias de comunicación sin pagar por el trámite.
