Realizar trámites registrales con menos desplazamientos entre módulos y menores tiempos de espera es el objetivo del nuevo modelo de atención que implementó la Cámara de Comercio de Cartagena en el servicio de Registros Públicos de sus sedes de Manga y Ronda Real.
De acuerdo con la entidad, el cambio ya muestra resultados en los tiempos de atención. Entre julio y agosto, la espera mediana pasó de 6,2 a 2,3 minutos, una reducción de 3,9 minutos que equivale aproximadamente al 63 %.
El nuevo esquema también permite que un mismo asesor atienda múltiples trámites de un usuario, evitando que este tenga que desplazarse entre diferentes puntos de servicio para completar sus gestiones.
¿Cómo funciona el nuevo modelo de atención?
La modificación representa una evolución frente al esquema que anteriormente utilizaba la Cámara de Comercio de Cartagena para atender los trámites relacionados con Registros Públicos.
Mientras el modelo anterior se apoyaba en diferentes puntos de servicio, el nuevo sistema busca concentrar en un mismo asesor la atención de varios requerimientos que pueda tener una persona.
En la práctica, esto significa que un usuario que llegue con más de una gestión registral puede resolver diferentes necesidades en un mismo punto, dependiendo del trámite correspondiente.
La estrategia pretende hacer más sencillo el recorrido del ciudadano dentro de las sedes y reducir los movimientos innecesarios entre módulos.
La espera mediana bajó de 6,2 a 2,3 minutos
Uno de los principales indicadores reportados por la Cámara de Comercio corresponde al tiempo de espera.
Según la entidad, entre julio y agosto la mediana disminuyó de 6,2 minutos a 2,3 minutos después de la implementación del nuevo esquema.
La referencia a la mediana significa que, al ordenar los tiempos de espera registrados, 2,3 minutos corresponde al valor central de esas observaciones. Por ello, el dato no implica necesariamente que todos los usuarios sean atendidos exactamente en ese tiempo, sino que funciona como un indicador del comportamiento de las esperas.
La reducción representa uno de los primeros resultados del proceso de optimización aplicado a la atención presencial.
Manga y Ronda Real implementan el nuevo esquema
El modelo se encuentra funcionando en las sedes de Manga y Ronda Real, dos puntos de atención de la Cámara de Comercio de Cartagena en la ciudad.
La apuesta busca mejorar la experiencia de empresarios, comerciantes y ciudadanos que necesitan realizar procedimientos relacionados con los Registros Públicos.
La concentración de diferentes gestiones en un mismo punto permite simplificar el proceso presencial y reducir pasos dentro de las instalaciones.
Así, además del tiempo de espera, la entidad busca intervenir la experiencia completa del usuario, desde su llegada hasta la finalización de sus trámites.
Más trámites sin pasar por diferentes módulos
Uno de los cambios más importantes está precisamente en la posibilidad de recibir una atención más integral.
El nuevo esquema permite que un asesor pueda atender múltiples trámites por usuario, una característica que busca superar la dinámica de remitir a las personas de un punto de servicio a otro dependiendo de cada requerimiento.
La medida resulta especialmente relevante para empresarios y comerciantes que deben adelantar varias gestiones registrales y que anteriormente podían requerir diferentes momentos de atención.
Con esta reorganización, la Cámara busca que el servicio sea más ágil y que la experiencia presencial requiera menos desplazamientos.
Una apuesta por simplificar la atención al usuario
La implementación del modelo forma parte de las acciones de la Cámara de Comercio de Cartagena para fortalecer la experiencia de quienes utilizan sus servicios.
El objetivo no se limita a reducir las filas, sino también a simplificar la forma en que se realizan los trámites, concentrando la atención y haciendo más eficiente el recorrido de cada usuario.
Los resultados registrados entre julio y agosto muestran una disminución en el indicador de espera mediana, mientras que la atención de múltiples gestiones por parte de un mismo asesor introduce un cambio en la manera en que empresarios, comerciantes y ciudadanos interactúan con el servicio.
Con el nuevo esquema en sus sedes de Manga y Ronda Real, la Cámara de Comercio de Cartagena busca consolidar una atención más ágil en Registros Públicos, con menos desplazamientos internos y la posibilidad de resolver más trámites desde un mismo punto.
