Un viajero denunció entre lágrimas a la aerolínea Avianca luego de que, según su testimonio, le cancelaran los vuelos que tenía reservados hacia Toronto, Canadá, donde planeaba celebrar su cumpleaños junto a su esposa embarazada. El hombre aseguró que ya tenía pagados los alojamientos, recorridos turísticos y otras actividades, pero su viaje terminó convertido en una situación angustiante cuando, durante una escala, descubrió que su itinerario había sido anulado.
De acuerdo con su relato, todo comenzó después de realizar una modificación en uno de los trayectos internos de su reserva. Aunque aseguró que en el módulo de atención de Avianca en Cali le confirmaron que sus vuelos estaban en orden y podía continuar el viaje, posteriormente se encontró con que la aerolínea presuntamente había cancelado la totalidad de su itinerario, dejándolo sin una solución para llegar a su destino.
Visiblemente afectado, el pasajero manifestó su frustración por las pérdidas económicas y por la incertidumbre de encontrarse lejos de casa junto a su esposa embarazada.
Además de los tiquetes, señaló que tenía comprometido dinero en hoteles y actividades turísticas que había organizado con anticipación para disfrutar de una fecha especial.
