Cumpliendo con todas las medidas sanitarias decretadas por el Gobierno Nacional para prevenir el Covid-19, el 15 de mayo del 2020 Mutual SER EPS realizó de manera virtual la presentación del informe de Rendición de Cuentas Públicas 2019. La transmisión se realizó desde la oficina administrativa central de la organización y estuvo dirigida por Galo Viana Muñoz, Gerente general de la EPS.

Durante el informe se destacó la solidez y crecimiento sostenido de la organización, logrando posicionarse como la mejor EPS del régimen subsidiado del país por cuarto años consecutivos. De igual manera, se destacó el incremento de su población afiliada en un 20.46% respecto al año 2018, es decir, la EPS para 2018 contaba con 1.720.646 afiliados y durante el 2019 ambos regímenes (subsidiado y contributivo) representaban un total de 2.072.789.

Viana Muñoz resaltó el aumento significativo de afiliados en el régimen contributivo de aproximadamente 89.366 afiliados el período transcurrido entre 2015 y 2018. A la cifra aportó también el crecimiento moderado del régimen contributivo pleno, habilitado en Mutual SER EPS desde el año 2019, finalizando ese año con 153.572 afiliados.

Durante el 2019 se contó con 517 prestadores de salud en la red de servicios y con la habilitación de redes integrales en los departamentos del Atlántico, Bolívar, Córdoba, Magdalena y Sucre. Así como en el Distritos de Barranquilla, Cartagena y Santa Marta, garantizando así el sostenimiento en la calidad del servicio.

Se adelantaron más de 5.000 visitas de monitoreo e información a las IPS, dando a conocer el modelo de atención al usuario, además de ejercer más de 500 acciones de vigilancia y gestiones relacionadas con la calidad en la prestación de los servicios de salud.

La satisfacción global de los afiliados durante 2019 se mantuvo en un 95%, razón por la cual esta Entidad sigue comprometida con la calidad de los servicios de salud de sus afiliados, garantizando siempre una atención sin tanta vuelta.