Con el fin de evitar incidentes en los usuarios y para prevenir el COVID-19, Surtigas recuerda a la comunidad las medidas de bioseguridad y los aforos permitidos en sus sedes.

La compañía hace un llamado a los usuarios a adoptar y respetar todas las medidas de distanciamiento social.

Además recuerda el uso del tapabocas por el bien de todos, así como a tener en cuenta los aforos permitidos en las salas de atención.

 

Aforos permitidos en Cartagena

Es importante precisar en el caso de Cartagena, se habilitó una sala de atención alterna para los usuarios que requieran:

  • Convenios de pago.
  • Duplicados de facturas.
  • Trámites rápidos para optimizar la atención.

Para los usuarios que deben esperar fuera de las instalaciones, la compañía destinó 3 carpas para espera.

Asimismo, demarcó el piso que señala la distancia que debe haber entre cada persona, entre otros controles básicos como:

  • Toma de temperatura.
  • Desinfección que se realiza para el ingreso de los usuarios a la sala.

 

Turnos en Surtigas

En cuanto a los turnos entregados, estos se dan en el orden de llegada y de manera inmediata se registra el nombre y cédula de la persona que se va a atender.

Se espera que la ciudadanía en general se siga comportando de la mejor forma respetando siempre las normas que tienen como objetivo prevenir el contagio por covid-19.

 

Surtigas continúa fortaleciendo la atención virtual y abre de manera gradual sus oficinas

Finalmente y buscando facilitar la resolución de inquietudes de los usuarios y evitar sus desplazamientos, Surtigas sigue trabajando en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica a través de los siguientes canales:

  • Página web surtigas.com.co: Para duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados.
  • Líneas de atención de emergencias: 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, recaudo, facturación, revisiones periódicas, quejas y reclamos, facturación y otros temas asociados.
  • App Surtigas: La nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario consultas y transacciones.
  • Mensajes de texto: Aplicación que permite generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta digitando el código *100*892717# desde un celular Claro.